Vérifions que nous pouvons vous aider à distance

3 questions rapides — moins d'une minute

Étape 1 sur 4 25%
Votre ordinateur s'allume-t-il ?
Si l'écran reste noir ou que rien ne se passe quand vous appuyez sur le bouton.
Pouvez-vous accéder à votre bureau Windows ?
Vous voyez vos icônes, votre fond d'écran, la barre des tâches en bas.
Votre compte Windows est-il un compte Microsoft ?
Lors de la connexion, utilisez-vous une adresse email (ex. prénom@hotmail.fr, @outlook.com) ou juste un nom d'utilisateur local ?
💡 Bon à savoir : même bloqué à l'écran de connexion, nos techniciens peuvent vous guider. La récupération d'accès se fait partiellement à distance, partiellement au téléphone selon votre configuration.
Cet ordinateur est-il connecté à internet ?
L'assistance à distance nécessite une connexion pour installer le logiciel de prise en main (AnyDesk ou TeamViewer, gratuits).
Quel est votre problème principal ?
Choisissez ce qui correspond le mieux. Vous pourrez préciser ensuite.
✅

Votre situation est compatible avec l'assistance à distance

1
Créez votre compte en 1 minute — email + mot de passe
2
Décrivez votre problème et choisissez un créneau
3
Le technicien se connecte à distance depuis votre bureau — vous voyez tout en temps réel
4
Problème résolu — vous validez et payez uniquement si satisfait
Créer mon compte et être dépanné —

Déjà un compte ? Se connecter

Pas de connexion ? Deux options s'offrent à vous
La prise en main à distance nécessite internet — mais ce n'est pas la seule façon de vous aider.
💡 Astuce rapide : si vous avez un smartphone, activez le partage de connexion (hotspot) et connectez l'ordinateur en WiFi. Revenez ensuite sur cette page — la prise en main à distance sera possible.
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Ce type de problème nécessite une intervention physique

Un ordinateur qui ne s'allume plus peut avoir une panne d'alimentation, de carte mère, ou de disque dur. Ce diagnostic ne peut pas se faire à distance.

Avant de paniquer : vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché, que la multiprise est allumée, et que l'écran est bien connecté à l'ordinateur.

💡 Si vous avez un ordinateur portable : essayez de le brancher sur secteur et retirez la batterie quelques secondes si elle est amovible.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de consulter un réparateur local ou de nous écrire pour une orientation.

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