Votre carte est seulement réservée à la commande. Aucun débit n'a lieu tant qu'un technicien n'a pas accepté votre demande.
Demander un dépannageEn 3 questions simples depuis votre espace client : catégorie de panne, description, et le résultat attendu. Pas besoin d'être expert.
Gratuit & sans engagementCarte bancaire, Apple Pay ou Google Pay via Stripe. Le montant est réservé sur votre carte, mais aucun débit n'a lieu : c'est une autorisation, comme à l'hôtel ou à la station-service.
Chiffrement TLS 256 bitsLe premier technicien certifié qui accepte vous est attribué. C'est uniquement à ce moment que le montant réservé est effectivement prélevé sur votre carte.
Disponibilité H24, 7j/7Le technicien vous guide ou prend la main à distance via AnyDesk / TeamViewer / Quick Assist. Vous voyez tout ce qu'il fait en temps réel.
Prise en main transparenteSi le problème est résolu, la mission est clôturée. Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez contester sous 24 h depuis votre espace client. Notre équipe examine la situation et rend une décision sous 48h ouvrées.
Décision de remboursement sous 48h si non résoluSi aucun technicien n'a accepté votre demande dans un délai de 6 jours, l'autorisation est annulée automatiquement. Aucun débit n'est jamais effectué sur votre carte, et aucune démarche n'est requise de votre part.
Zéro risque — zéro débitTous les modes sont traités par Stripe avec la même sécurité bancaire.
CyberMedic ne stocke aucune donnée de carte bancaire. Toutes les transactions transitent par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1 — la norme la plus exigeante du secteur. Vos coordonnées bancaires ne quittent jamais les serveurs de Stripe.
Votre carte est uniquement débitée à l'acceptation d'un technicien. À la commande, le montant est simplement réservé (autorisation bancaire), comme à l'hôtel ou à la station-service. Tant qu'aucun technicien n'a accepté votre demande, aucun mouvement n'a lieu sur votre compte. Voir nos engagements →
Si aucun technicien n'accepte votre mission dans un délai de 6 jours, l'autorisation bancaire est annulée automatiquement. Aucun débit n'est effectué et aucune démarche n'est requise de votre part. Le montant réservé est libéré sur votre carte.
Oui, à tout moment :
Les remboursements Stripe apparaissent sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés, selon votre banque. Vous recevez une confirmation par email dès que le remboursement est initié de notre côté. Cas particulier : si l'autorisation a expiré sans débit (aucun technicien sous 6 jours), le montant réservé est libéré immédiatement et n'apparaîtra jamais sur votre relevé.
Non. Le tarif affiché sur chaque prestation est le tarif final, en euros. Aucun frais de dossier, aucun abonnement, aucune commission client cachée. La TVA n'est pas applicable — art. 293 B du CGI (micro-entreprise).
Oui. Une facture au format PDF est envoyée automatiquement par email après chaque paiement effectif (donc après acceptation d'un technicien). Elle est également disponible dans votre espace client, onglet "Mes missions".
Non. Aucun compte Stripe, aucun compte Apple ou Google n'est requis. Le paiement se fait directement avec votre carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, American Express) ou via Apple Pay / Google Pay si vous les avez déjà configurés sur votre appareil.
Non. CyberMedic ne voit jamais vos coordonnées bancaires — elles sont saisies directement dans l'interface sécurisée de Stripe et ne transitent pas par nos serveurs.
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