Techniciens certifiés disponibles maintenant

Votre PC a un problème —
mais lequel exactement ?

Un technicien certifié analyse votre ordinateur en profondeur et vous remet un rapport complet. Le prix du diagnostic est déduit si vous acceptez la prestation corrective.

35€ Prix fixe · déduit si prestation acceptée
🩺 Je veux être dépanné Comment ça marche ?

Vous reconnaissez-vous ?

Ces situations vous semblent familières ? Le diagnostic est fait pour vous.

🐢
PC lent sans raison apparente
Votre ordinateur était fluide, et depuis quelques semaines tout rame — sans que vous ayez rien changé.
🌡️
PC qui chauffe anormalement
Le ventilateur tourne à plein régime, le boîtier est brûlant, parfois le PC s'éteint tout seul.
⚠️
Messages d'erreur incompréhensibles
Des fenêtres d'erreur apparaissent, des codes cryptiques s'affichent et vous ne savez pas quoi faire.
🔴
Comportement suspect
Des programmes s'ouvrent seuls, des publicités envahissent votre écran, quelque chose ne tourne pas rond.
💥
Plantages aléatoires
Écran bleu, gel total, redémarrage inopiné — sans prévenir, en plein travail ou pendant les jeux.
🔊
Bruit inhabituel
Un cliquetis, un ronronnement fort ou un sifflement que vous n'aviez pas avant — signe possible d'un disque défaillant.

Ce que fait le technicien

Déroulement précis de l'intervention, étape par étape.

1
Analyse des performances CPU & RAM
Le technicien examine en temps réel la charge processeur, l'utilisation mémoire et identifie les processus anormalement gourmands. Il détecte les conflits logiciels et les fuites mémoire éventuelles.
2
Test SMART du disque dur / SSD
Lecture des données S.M.A.R.T. (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology) pour détecter les signes avant-coureurs de défaillance matérielle — secteurs défectueux, erreurs de lecture, durée de vie restante.
3
Audit de sécurité rapide
Vérification de l'état de l'antivirus, des mises à jour Windows, des programmes installés récemment et des connexions réseau actives. Détection de comportements suspects ou de logiciels potentiellement indésirables.
4
Vérification des pilotes et du matériel
Contrôle des pilotes installés, détection des pilotes obsolètes ou corrompus, vérification des périphériques reconnus par Windows et identification des conflits matériels éventuels.
5
Rapport oral + synthèse écrite
En fin de session, le technicien vous explique oralement ce qu'il a trouvé, les causes probables et les solutions recommandées. Une synthèse écrite est envoyée par email avec le détail des observations et les prestations conseillées.

Ce qui est inclus

Tout ce que comprend le diagnostic — sans frais cachés.

  • Analyse complète CPU, RAM et performances système
  • Test S.M.A.R.T. du disque dur ou SSD
  • Audit de sécurité (antivirus, mises à jour, logiciels suspects)
  • Vérification de l'état des pilotes et du matériel
  • Explication orale des résultats en temps réel
  • Rapport écrit envoyé par email avec recommandations
  • 35€ intégralement déduits si vous acceptez une prestation corrective
35€
Prix fixe · 30-45 min · 100% à distance
Réserver ce service →

🛡️ Satisfaction garantie

Nos techniciens sont transparents : si votre problème ne peut pas être diagnostiqué avec certitude, ils vous en informent honnêtement. Le temps de diagnostic reste dû. Si l’impossibilité est évidente dès les premières minutes, le technicien peut, à sa discrétion, proposer un geste commercial.

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur le diagnostic informatique à distance.

Le diagnostic suffit-il à identifier mon problème ?▼
Dans la très grande majorité des cas, oui. Le diagnostic permet d'identifier la cause principale de votre problème et de vous proposer une solution adaptée. Dans les rares cas où le problème est d'origine purement matérielle (panne physique), le technicien vous l'indiquera clairement et vous orientera vers un réparateur physique.
Puis-je refuser la prestation après le diagnostic ?▼
Absolument. Le diagnostic est une étape autonome. Si la prestation recommandée ne vous convient pas (prix, nature de l'intervention), vous n'avez aucune obligation de la commander. Dans ce cas, les 35€ du diagnostic restent dus. En revanche, si vous acceptez, ces 35€ sont intégralement déduits du montant de la prestation.
Le diagnostic est-il remboursable ?▼
Le diagnostic est remboursable uniquement si le technicien n'est pas en mesure de conduire l'analyse (problème technique côté CyberMedic, indisponibilité du technicien). Si la session se déroule normalement et qu'un rapport vous est remis, le diagnostic ne peut pas faire l'objet d'un remboursement, conformément à nos CGV.
Combien de temps dure un diagnostic ?▼
Un diagnostic standard dure entre 30 et 45 minutes. Dans certains cas (PC très lent, problème complexe), il peut exceptionnellement dépasser 45 minutes — dans ce cas, vous ne serez pas facturé de supplément. Le temps indiqué est une estimation basée sur nos interventions habituelles.
Mon PC doit-il être connecté à internet pour le diagnostic ?▼
Oui, une connexion internet fonctionnelle est indispensable pour permettre la prise en main à distance. Si votre problème est précisément une panne internet, nous vous recommandons de passer par un autre appareil (téléphone, tablette) pour nous contacter et discuter de la marche à suivre.

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