🚀 3 étapes, c'est tout

Votre problème résolu
en quelques minutes

Aucun déplacement, aucune attente. Un expert prend la main à distance et répare votre ordinateur devant vos yeux.

~5 min
Temps de réponse moyen
24h/7j
Disponibilité techniciens
97 %
Taux de résolution
100 %
Remboursé si non résolu
📋 Le parcours client

En 3 étapes simples

Pas besoin d'être informaticien pour utiliser CyberMedic.

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📝

Décrivez votre problème

En quelques mots dans votre espace client : "Mon PC est très lent", "Je n'arrive pas à recevoir mes mails", "Écran bleu au démarrage"... Pas besoin de jargon technique.

⏱ 2 min max
2
🔧

Un expert intervient à distance

Un technicien certifié accepte votre mission et vous contacte. Il prend la main sur votre ordinateur via un outil sécurisé — vous voyez tout en temps réel et pouvez reprendre le contrôle à tout instant.

⏱ ~5 min en moyenne
3
✅

Problème résolu, vous validez

Le technicien vous explique ce qu'il a fait. Vous seul décidez si c'est résolu — et seulement à ce moment le paiement est libéré. Pas convaincu ? Vous avez 24 h pour contester depuis votre espace client. Notre équipe examine les deux parties et tranche sous 48h ouvrées. Voir nos engagements →

💚 Vous validez, vous payez
🖥️ Prise en main à distance

Des outils sûrs, éprouvés, gratuits

Le technicien vous indiquera quel outil utiliser selon votre configuration. Tous sont gratuits pour vous, et s'installent en 30 secondes.

AnyDesk
AnyDesk
Windows · macOS · Linux · Android

Logiciel de prise en main léger et rapide. Connexion chiffrée TLS 1.2. Vous donnez un code à 9 chiffres au technicien — il se déconnecte automatiquement à la fin de la session.

⬇ Télécharger AnyDesk
TeamViewer
TeamViewer
Windows · macOS · Linux · iOS · Android

Solution leader mondial de télémaintenance. Chiffrement AES 256 bits. Partage d'écran, transfert de fichiers, et contrôle à distance. Session terminée = accès révoqué.

⬇ Télécharger TeamViewer
Quick Assist
Quick Assist
Windows 10 / 11 — déjà installé

Outil intégré nativement à Windows 10 et 11. Aucune installation requise. Idéal pour les utilisateurs qui préfèrent ne rien télécharger. Accessible depuis la barre de recherche Windows.

✔ Déjà installé sur votre PC
🔒
Vous restez maître de votre ordinateur à tout moment.

Vous voyez tout ce que fait le technicien en temps réel. Vous pouvez reprendre le contrôle ou interrompre la session en un clic. Le technicien ne peut pas accéder à votre PC une fois la session terminée.

🔍 En détail

Ce qui se passe lors d'une session

📨

Votre demande entre en banette

Après paiement, votre mission est visible par tous les techniciens disponibles. Le premier qui accepte vous est attribué. Vous recevez une notification email et in-app.

💬

Le technicien se présente

Via le chat intégré de votre dashboard, le technicien confirme avoir lu votre problème et vous demande si vous êtes prêt à démarrer.

🖥️

Connexion à distance établie

Vous lancez AnyDesk, TeamViewer ou Quick Assist selon l'indication du technicien. Vous lui communiquez le code de session. La connexion est chiffrée de bout en bout.

🔧

Diagnostic et réparation

Le technicien diagnostique, corrige, optimise. Il vous explique en direct ce qu'il observe et ce qu'il fait. Durée moyenne selon la prestation : 20 à 60 minutes.

✅

Validation et clôture

Le technicien marque la mission comme résolue. Vous confirmez depuis votre dashboard. Si tout est bon : paiement libéré, session archivée. Sinon : contestation sous 24 h, remboursement intégral.

🛡️ Vos protections

Ce que vous garantit CyberMedic

💸

Votre argent, votre contrôle

Le paiement reste bloqué tant que vous n'avez pas confirmé la résolution. Pas satisfait ? 24 h pour contester, réponse garantie sous 48h ouvrées. Nos engagements →

👁️

Transparence totale

Vous voyez tout ce que fait le technicien. Aucune action cachée, aucun accès non consenti.

🎓

Techniciens certifiés

Chaque technicien est vérifié, évalué et noté par les clients précédents avant d'intervenir.

🔐

Données protégées

Aucun fichier personnel consulté sans votre accord. Session terminée = accès révoqué immédiatement.

⏱️

Prise en charge rapide

Un technicien répond en quelques minutes en moyenne, 24 h/24, 7 j/7 — même le week-end.

📞

Support SAV inclus

Après votre session, vous avez accès au SAV intégré si le problème récidive ou si vous avez des questions.

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir avant de démarrer.

Oui. Pour la prise en main à distance, votre ordinateur doit être sous tension et disposer d'une connexion Internet (même lente). Si votre problème concerne justement la connexion, le technicien vous guidera par téléphone ou chat pour établir un accès minimal.

Il peut voir votre écran, comme vous. Il ne fouille aucun dossier personnel sans votre accord explicite. Vous pouvez à tout moment reprendre le contrôle ou déconnecter la session. Toute action est tracée dans le log de la session.

Si le technicien ne parvient pas à résoudre votre problème, il clôture la session en indiquant "non résolu". Vous recevez automatiquement un remboursement intégral sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous pouvez également ouvrir une nouvelle mission pour un second avis.

Actuellement, l'attribution se fait automatiquement au premier technicien disponible qualifié pour votre type de problème. Cela garantit la prise en charge la plus rapide. Un système de préférence technicien est prévu dans une prochaine version.

Premier démarrage Windows, création ou connexion compte Microsoft, installation des logiciels essentiels (navigateur, bureautique, antivirus), configuration boite email, mises à jour système, raccourcis et personnalisation de base. Forfait 1 heure maximum — 79 €.

Cela dépend du type de problème. Un PC lent ou un nettoyage de virus : 30 à 45 minutes. Une réinstallation Windows ou une configuration complexe : jusqu'à 90 minutes. Le tarif affiché couvre la prestation complète, quelle que soit la durée effective (dans la limite du forfait).

💻

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