Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée
Dernière mise à jour : 2026-05-13✅ CyberMedic accorde une importance fondamentale à la protection de vos données personnelles. Ce document explique de façon transparente quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits.
Dénomination : CyberMedic
Responsable : le gérant de CyberMedic
Email DPO / Responsable RGPD : dpo@cybermedic.fr
Email général : contact@cybermedic.fr
CyberMedic traite les données en qualité de responsable du traitement pour l'ensemble des traitements liés à la plateforme. Pour les sessions de prise en main à distance, les Techniciens agissent en qualité de sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD.
| Catégorie | Données | Finalité |
|---|---|---|
| Identité | Nom, prénom, email, téléphone | Création du compte, facturation, SAV, identification légale |
| Profil | Type de compte, marque PC, pseudo choisi | Personnalisation du service, mise en relation adaptée |
| Mission | Description du problème, outil de prise en main, ID distant | Exécution de la prestation |
| Chat | Messages échangés avec le Technicien | Exécution de la mission, traçabilité, résolution des litiges |
| Paiement | Montant payé, numéro de facture | Facturation, obligations comptables |
| Satisfaction | Note 1-5, commentaire public ou anonyme | Amélioration du service, affichage des avis |
| Navigation | Adresse IP, logs de connexion, user-agent | Sécurité, débogage, prévention des fraudes |
📋 Principe de minimisation : Les Techniciens ne voient que le pseudo du Client (ou prénom si le Client n'a pas activé le pseudo). Ils n'ont jamais accès à l'email, au téléphone, à l'adresse ou au nom complet du Client.
| Catégorie | Données | Finalité |
|---|---|---|
| Identité professionnelle | Nom, prénom, email, téléphone, SIRET, ville | Vérification d'identité, immatriculation, facturation |
| Compétences | Spécialités, bio, niveau de certification, badges | Mise en relation, profil public |
| Financier | Identifiant compte Stripe Connect, historique Wallet | Versement automatique des rémunérations |
| Activité | Missions effectuées, notes reçues, avertissements | Gestion du compte, certification, qualité |
⚠️ Données bancaires Techniciens : CyberMedic ne stocke pas de coordonnées bancaires brutes. Les paiements sont gérés via Stripe Connect — seul l'identifiant du compte Express Stripe est conservé. Ces informations ne sont jamais accessibles aux Clients.
CyberMedic n'utilise pas de traceurs publicitaires tiers, de Google Analytics ou de tout outil d'analyse comportementale de tiers.
| Traitement | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Création et gestion du compte | Art. 6.1.b — Exécution du contrat |
| Exécution des missions de support | Art. 6.1.b — Exécution du contrat |
| Facturation et comptabilité | Art. 6.1.c — Obligation légale (Code de commerce) |
| Lutte contre la fraude | Art. 6.1.f — Intérêt légitime de CyberMedic |
| Affichage des avis (si publics) | Art. 6.1.a — Consentement de l'utilisateur |
| Communications marketing (newsletter) | Art. 6.1.a — Consentement (opt-in) |
| Logs de sécurité | Art. 6.1.f — Intérêt légitime (sécurité du système) |
| Pseudonymisation RGPD (choix du pseudo) | Art. 6.1.a — Consentement de l'utilisateur |
| Type de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Compte actif (Client ou Technicien) | Durée du compte + 3 ans | Gestion des litiges post-contractuels |
| Historique des missions | 5 ans après la mission | Prescription civile (art. 2224 Code civil) |
| Factures et données comptables | 10 ans | Obligation légale (art. L.123-22 Code de commerce) |
| Messages de chat | 3 ans après la mission | Résolution des litiges (prescription civile art. 2224 Code civil) |
| Enregistrements d'appels (audio) | 30 jours | Résolution des litiges, consentement explicite RGPD |
| Journal d'événements mission | 3 ans | Prescription civile Art. 2224 CC, audit litiges |
| Logs de connexion (IP) | 12 mois | Sécurité, obligations légales (LCEN) |
| Données bancaires Technicien | Durée du compte + 5 ans | Preuve de paiement |
| Comptes supprimés | 30 jours (récupération) puis suppression | Sécurité utilisateur |
| Données d'avis publics | Durée de publication (désactivable) | Consentement |
À l'expiration des délais, les données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées pour des fins statistiques.
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et entités suivantes, dans la limite du strict nécessaire :
| Destinataire | Données concernées | Raison |
|---|---|---|
| Équipe CyberMedic | Toutes (admin uniquement) | Gestion de la plateforme |
| Techniciens partenaires | Pseudo/prénom Client, description mission, outil prise en main | Exécution de la mission |
| Clients | Prénom Technicien, note, ville, certifications | Mise en relation |
| Prestataire paiement | Données de paiement (tokenisées) | Traitement des transactions |
| Hébergeur (IONOS) | Toutes (infrastructure) | Hébergement sécurisé |
CyberMedic ne vend jamais de données personnelles à des tiers. CyberMedic ne partage jamais de données avec des régies publicitaires.
CyberMedic n'effectue aucun transfert de données personnelles vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne. Tous les serveurs et prestataires utilisés sont situés dans l'UE.
Si des transferts hors UE devaient être nécessaires à l'avenir, CyberMedic s'engage à mettre en place les garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne) et à vous en informer préalablement.
Conformément au RGPD (articles 15 à 22), vous disposez des droits suivants :
| Droit | Description |
|---|---|
| Accès (art. 15) | Obtenir une copie de toutes vos données personnelles traitées |
| Rectification (art. 16) | Corriger des données inexactes ou incomplètes |
| Effacement (art. 17) | Demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli") |
| Portabilité (art. 20) | Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine |
| Opposition (art. 21) | S'opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime |
| Limitation (art. 18) | Demander la suspension temporaire du traitement |
| Retrait du consentement | Retirer votre consentement à tout moment (sans effet rétroactif) |
✅ Comment exercer vos droits ?
Envoyez un email à dpo@cybermedic.fr avec l'objet "Exercice de droit RGPD" en précisant votre demande et en joignant une pièce d'identité pour vérification.
Délai de réponse : 1 mois maximum (prolongeable à 3 mois pour les demandes complexes).
Sur demande, CyberMedic vous fournira une copie de vos données dans un format JSON structuré incluant : historique des missions, factures, avis publiés, données de profil.
Certaines données ne peuvent pas être supprimées immédiatement en raison d'obligations légales :
CyberMedic met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes pour protéger vos données :
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, CyberMedic s'engage à vous en informer dans les 72 heures suivant la découverte (conformément à l'article 33 du RGPD) et à notifier la CNIL.
Consultez notre Politique de cookies pour le détail complet.
En résumé, CyberMedic utilise uniquement des cookies essentiels au fonctionnement de la plateforme :
CyberMedic n'utilise pas de cookies publicitaires, de tracking ou de partage avec des réseaux sociaux.
Pour toute question relative à la protection de vos données :
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :
Cette réclamation peut être effectuée après avoir contacté CyberMedic sans obtenir de réponse satisfaisante.