Votre PC a un problème. Vous vous demandez s'il faut l'amener dans une boutique, appeler un technicien à domicile, ou tenter l'assistance à distance. Voici un comparatif factuel — sans langue de bois.
📌 Spoiler : la bonne réponse dépend du type de problème. Ce comparatif vous aide à choisir selon votre situation spécifique.
| Critère | Boutique / domicile | Assistance à distance |
|---|---|---|
| ⏱️ Délai d'intervention | 2 à 10 jours en boutique, 1 à 3h à domicile (déplacement) | Quelques minutes à quelques heures |
| 💶 Prix moyen | 80 à 200 € (diagnostic + main d'œuvre + déplacement) | 35 à 99 € (prix fixe, affiché à l'avance) |
| 📦 PC indisponible | 1 à 7 jours (boutique) | 0 — intervention en direct sur votre PC |
| 🔒 Problèmes logiciels | Oui, mais pas toujours spécialisé | Oui — c'est le cœur de métier de l'assistance à distance |
| 🔧 Problèmes matériels | Oui — remplacement composants possible | Non — remplacement de composants internes (RAM, disque, batterie, carte mère…) |
| 👀 Transparence | Vous ne voyez pas l'intervention | Vous voyez tout en temps réel, reprenez le contrôle quand vous voulez |
| 📞 Accessibilité | Déplacement requis ou disponibilités restreintes | 7j/7, depuis votre canapé |
| 📄 Devis à l'avance | Souvent après diagnostic (surprise possible) | Prix fixe affiché avant de commencer |
Uniquement quand il faut remplacer une pièce physique :
💡 Astuce : un ordinateur portable avec écran fissuré ou clavier HS reste tout à fait dépannable à distance — branchez un écran externe via HDMI et un clavier USB. Pour une tour de bureau, ce n'est même pas un obstacle.
Estimation : environ 80 à 85% des problèmes informatiques courants sont réglables entièrement à distance — sans bouger le PC.
En boutique, le prix affiché en vitrine est souvent "à partir de" — le prix réel dépend du diagnostic, de la main d'œuvre, et parfois de pièces dont vous n'avez pas forcément besoin. Une "remise à zéro Windows" peut coûter 120 à 180€ en boutique. À distance, le même service est à 99€ prix fixe, sans surprise.
À domicile, ajoutez le forfait déplacement (généralement 30 à 60€) à la facture finale.
Décrivez votre problème en 2 minutes. Si c'est faisable à distance, un technicien certifié s'en occupe aujourd'hui — à prix fixe, sans déplacement.